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韓國讓外國人四處為難/3-


去年12月24日,在位於首爾木洞的首爾出入境管理所諮詢台,新西蘭英語講師梅麗-道奇(女,34歲)倒拿着一張地圖,顯得很為難。標示着京畿道水原出入境管理所的地圖全都是韓文。生活在京畿道軍浦市的她此行目的是延期簽證有效期。她來到一層諮詢台前用英文說:“請給一張簽證延期申請表。”但諮詢員遞過來的卻是一張莫名其妙的表格。當她說“NO”時,諮詢員又拿出了另外2張表格。當她再次搖頭時,諮詢員叫來了其他職員。新來的職員對她說“您要去位於水原的出入境管理所”,並給了她一張通篇韓文的地圖。


道奇深表遺憾說:“我不奢望所有的政府部門都能提供外語諮詢,可是出入境管理所的主要業務對象包括外國人。因此,我想至少出入境管理所要提供外語諮詢服務。”


記者在採訪中遇到的50多名外國人都說:“在韓國,再小的事情也需要韓國人朋友的幫助。”他們不滿地表示,無論是外出用餐、尋找某個地方還是獲取各種生活信息,都沒有針對外國人的諮詢服務和能夠與他們溝通的系統。


◆政府部門令人鬱悶


本自南非的英語教師莎穆爾-卡妮尼去年8月因電費比平常多出一倍,拔通了韓國電力顧客中心的電話。可自動語言服務只有韓語一個語種,在10多次胡亂按鍵的嘗試下,她終於與一位話務員通上話了。但那位話務員聽不懂她的話。最後,她只好在韓國人朋友的幫助下親自去了韓國電力公社。在等了20多分鐘後,一位會英語的職員出來向她解釋說:“計算電費時誤把鄰居家的電費也算了進去,馬上就更正錯誤。”卡妮尼說:“就連中國或東南亞國家的大部分國營企業或政府部門都已經在ARS(自動語音服務)中使用本國語和英語2個語種,可韓國卻不是這樣,真讓人意外。



▲不懂韓語的美國人韓國外國語大學教授邁克-博蘭特利正在首爾東大門區里門洞韓國外國語大學前的巴士站為該坐幾路汽車大巴犯難。巴士站牌上的路線說明全都是韓文。本報記者 李明遠攝影


我們在過去10多年來一直在高喊“全球化韓國”,但出入境管理所、政府部門、駕照考場、韓國電力公社、韓國鐵道等各種公共機構的指南系統卻全都停留在“本國人使用”的層面。外國人把本國駕照更換為韓國駕照或重新考取駕照時必然要去駕照考場,可就連那裡的“外國駕照窗口”所准備的申請表、文件、指南也全都是韓文。首爾A駕照考場“外國駕照窗口”的一職員說“老實說外國人一個人來的話,我們也很難處理業務。所以一般會讓外國人回去找一個韓國人再一起來。”


◆大企業的電話服務中心、文件也是國內專用


民間領域的情況也一樣。加拿大英語講師蘇珊-福萊特去年8月把錢包丟了,為此他向信用卡公司打了掛失電話。但聽不懂英文的職員只會重複地說“以後再說,以後再說。”無奈之下他只好留下了自己的聯絡電話。他以為,很快就會有懂英語的員工打來電話,接受他的掛失申請。但電話卻始終沒有來。福萊特說:“那麼大的金融公司竟沒有一個能用英文接受掛失申請的人,讓人吃驚。這不是一個單純的語言問題,似乎是未能建立起與外國人溝通的系統。”


採訪組對外國人在韓國生活時經常接觸的20多個機構的電話服務中心進行了測試,結果SKT、KTF、LGT、Hanaro通訊、新韓銀行、友利銀行、國民銀行、新韓信用卡、現代信用卡等大部分電話服務中心都沒有英語服務功能。僅114(電話號碼查詢服務)等例外。


◆想暢享韓國也因資訊不足而做罷


美國人約翰-萊恩保渥(美軍醫院藥劑師)說:“首爾是很像義大利麵條的城市。道路像麵條一樣交錯。要在其中找到肉丸(我想去的地方)需要很長時間。”他是說,在韓國即使有地圖也很難找到路。與憑藉道路名標和號碼找路的發達國家不同,韓國的慣例是以“樂天世界”或“教保文庫”等特定的地標建築為參照。為此就連在韓國生活了14年的琳達-洛德爾普(Delphi韓國公司理事)也說:“主幹道路還好,一旦拐進小路的話,路名和號碼就會消失,迷路也就在所難免了。”法國人、美術策展人紀堯姆-米索說:“道路標示牌和地圖上的錯誤很多,根本不能相信。”


素食主義者、澳大利亞人伊蓮恩-露麗(英語講師)說:“韓國在向外國人宣傳本國優點時不夠親切和積極,令人遺憾。”她說,韓英並記菜名的著名飯店也把“伴飯”音譯為“bibimbob”,外國人無法知道這是什麼樣的食品。露麗說:“如果把材料和做法做個簡單說明的話,大量使用蔬菜的韓國食品可能會成為國際食品。”


相關連結

韓國讓外國人四處為難/1-2
http://blog.yam.com/shine0814/article/13306510


朝鮮日報記者 柳靜 / 金妍珠 / 卞熙媛 / 金敬恩 (2008.01.15 15:40)
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